面接での答えにくい質問の返し方｜面接の質問対策（4）

経験が無い業種や職種に応募した場合、

「この職種/業界のご経験は無いようですが、どうして応募しようと思ったのですか？」

という質問は必ず聞かれるはずです。

ポイントは、今まで経験したことを、新しい業界や職種でどう生かすか具体的に説明することです。足りていないと感じる部分について、現在努力していることや、今後どう補っていくのか説明できると説得力が違います。

たとえば営業職からマーケティング職に挑戦する場合は、以下のような回答が考えられます。

「今まで○○業界で法人営業として△社の新規顧客を開拓してまいりました。市場動向を分析した上で顧客ごとのニーズに合った提案を行ってきたことが評価され、新規顧客の獲得につながったと自負しております。市場分析におけるスキルをより高めるために、自主的にマーケティングの通信教育を受講しており、また他社動向等の分析も行いながら学びを深めているところです。今後も引き続きマーケティングを学びながら、かつ実際に営業経験を持つマーケティング担当者としてより大きな視野で顧客の拡大を目指していくことに挑戦したいと思い、応募いたしました。」

「仕事で大きな失敗をしたことがありますか」という質問は、失敗体験を聞いているのではなく、失敗の後どのようにそれをカバーし、次に生かしたのかを聞いています。また、成功体験だけでは読み取れない応募者の個性を把握しようという意図も含まれていますので、失敗したことにフォーカスするのではなく、その後どう対処したかを中心にして回答しましょう。

失敗のリカバリーのために周囲のサポートをどうやって得たか、素直に反省し迅速に行動したか、その後改善すべき点を冷静に分析したかなどがポイントです。

中途採用の面接では、「他に受けている企業はあるか」「退職理由は？」など、答えにくい質問をされるケースがあります。例とともに答える際のポイントを見ていきましょう。

質問への回答内容はもちろんですが、受け答えの際の言葉づかいや表情も重要です。基本的なビジネスマナーが身についていないとマイナス評価につながってしまいます。好印象を与えられる言葉づかいや姿勢についても気を配りましょう。ポイントは敬語と座り方の2つです。

敬語には尊敬語と謙譲語、そして丁寧語があります。これらを混同せず使い分けることがポイントです。ただ、高級宝飾品の販売やホテルのようなハイクラスのサービス業などは使い分けに非常に高いレベルを期待されますが、一般的な仕事に場合は過度に気にする必要はありません。

また表情は言葉以上にあなたの感情を伝えるものです。どのような答えづらい質問を受けた場合でも、自信を持ってしっかりと面接官全員の目を見て話すようこころがけましょう。自信に満ちた明るい振る舞いは、そのまま顧客との商談場面や円満な社内コミュニケーションを想起させます。また面接官への配慮は、仕事上での周囲への気配りや誠意として伝わります。

緊張してうまく話せないときは、そのまま打ち明けることで、面接官が配慮してくれることもあります。面接官にとって、面接は優劣の判断の場ではありません。一緒に働く仲間の募集をしているのですから、お互いの距離を縮める面接になるよう、最善をつくしましょう。